对于那些玩家数量很大的游戏来说，要满足所有玩家的需求是很难的。如果不出面和玩家们沟通，玩家们会因此而埋怨设计师不理会反馈。而如果出面沟通，就会面临无穷无尽的各种“无理要求”。守望先锋的设计师一直以来都很重视玩家们的各种需求和反馈。但设计师毕竟也只是普通人而已，他们也会因为负能量太多而爆发的。昨天，在论坛上出现了一个抱怨黑百合的帖子，玩家直言“设计师是不是根本没玩过游戏”。
守望游戏总监JeffKaplan看到这个帖子后，也觉着很委屈，他直接在回帖中说：“我们肯定经常玩啊，而且我检查了你的个人资料，我的胜场至少比你多800吧。而且我每天在内部测试服务器上的游戏时间还没有统计进去呢。”
当然这种针锋相对的个人冲突确实是第一次发生在设计师和某个具体玩家身上，事后双方都有点后悔。这个玩家自己当然没有门路直接联系Jeff，于是他找到了某个暴雪客服，并传达了自己的歉意。随后这个玩家自己收到了Jeff的亲笔邮件。在邮件中Jeff说，在论坛上直接喷网友肯定是他自己做得不对。
但暴雪公司的文化就是重视玩家们的反馈，“所有的意见都很重要(EveryVoiceMatters)”这句话甚至就写在公司园区中心的著名兽人雕塑上。但从个人角度而言，如果玩家们根本没有想要反馈实质的问题，而只是无端的斥责和侮辱，设计师就无从回答了。所谓的设计师根本不玩游戏，或者设计师根本不在乎游戏的说法是很伤人的。而且，论坛上经常会充斥着两种矛盾的看法：“设计师为啥老是改来改去啊”，“设计师为啥一直不肯Buff/Nerf啊”。也让设计师始终处于挣扎之中。
关于黑百合的修改意见，因为该玩家的帖子已经被修改了所以我们已经无从得知，但Jeff回复说。设计师确实在密切观察这个英雄。目前来看黑百合是一个非常依赖于特定的“环境”或者特定的地图地形的英雄。最近黑百合的使用率确实上升了，这可能是因为最近法老之鹰的增加，而黑百合是一个比较好的针对双飞的英雄。但对于黑百合的对手而言，一击必杀的能力确实是比较令人沮丧的。所以在环境中保留温斯顿和D.Va这样的克制手段是必要的。守望的英雄设计师GeoffGoodman自己是一个很强的黑百合使用者，所以设计师队伍中是有直接的用户反馈来源的。
在邮件的最后，JeffKaplan给这名玩家赠送了一整年的魔兽世界包月时间的Key。但可惜的是这个玩家自己并不想玩魔兽世界。一开始他提到说可能会用这些时长来换一个绝版的黑寡妇皮肤。但Jeff回信中直接把这个绝版皮肤也送给了他，并且说魔兽时长可以送人也可以自己用。
无论如何，Jeff又一次在玩家心目中获得了加分。暴雪也成功的挽回了可能的公关上的损失。
19游戏网整理报道